سياسة الإستبدال والإسترجاع
حرصًا منا على تقديم تجربة تسوق راقية وواضحة، والحفاظ على جودة منتجاتنا ونظافتها وسلامتها، وضمان وصولها إليكم جديدة وغير مستخدمة، نرجو التكرم بالاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدى المتجر قبل إتمام الطلب.
أولًا | التوصيل الفوري للطلب:
يمكن للعميل معاينة المنتج أمام المندوب وقبل مغادرته في حال كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب يتم استلامه. أما في حال وجود خطأ أو عدم مطابقة للطلب، فيمكن إعادة المنتج مباشرةً مع المندوب.
ثانيًا | عند شحن الطلب :
- الاسترجاع: خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: خلال يومين من تاريخ استلام الطلب.
- الاسترجاع والاستبدال غير مجانيين، ويتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع المترتبة على الطلب، ما لم يكن الخطأ من المتجر.
شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
يشترط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم أو مستعمل.
- غير مرتدى خارج المنزل.
- بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- خاليًا من أي تلف أو اتساخ أو روائح.
- لم يتعرض للعطور أو مساحيق التجميل أو أي آثار استخدام.
- مرفقًا بكامل التغليف والملحقات.
- صالحًا لإعادة البيع بحالته الأصلية.
ويحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم استيفاء أي من الشروط السابقة.
الاستبدال:
- يُسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط لكل طلب.
- يشترط توفر المنتج المطلوب استبداله.
- في حال عدم توفره، يتم إبلاغ العميل بالخيارات المتاحة، ولا يلتزم المتجر بتوفير منتج غير متوفر في المخزون.
المنتجات الخاصة:
المنتجات التي يتم توفيرها خصيصًا حسب طلب العميل تُعد طلبات خاصة، ولا يمكن إلغاؤها أو استبدالها أو استرجاعها بعد تأكيد الطلب وشحنه. لذا نرجو التأكد من جميع تفاصيل المنتج ومواصفاته قبل تأكيد الطلب.
المنتجات ذات الاستخدام الخاص:
لا يُقبل استرجاع أو استبدال أحذية وشنط السهرة أو الحفلات، بما فيها المنتجات المزينة بالكريستال أو اللمعة، بعد مرور يوم واحد من تاريخ الاستلام.
المنتجات التي تم تصويرها للعميل:
المنتج الذي تم تصوير تفاصيله للعميل تصويرًا خاصًا، وإرسال الصور والمواصفات كاملة له قبل اعتماد الطلب، ثم تم شحنه أو توصيله وفق طلبه، لا يمكن استرجاعه أو استبداله؛ إذ يُعد اعتماد الطلب بعد الاطلاع على تفاصيل المنتج والموافقةً النهائية عليه.
الشحن والرسوم:
في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع الفعلية، ويتم خصمها من المبلغ المسترد عند وجودها.
وفي حال طلب الاسترجاع بعد شحن الطلب وقبل استلامه، فقد يتم احتساب تكاليف الشحن أو الإرجاع التي ترتبت فعليًا على الطلب.
العروض والتخفيضات
في حال الاسترجاع أو الاستبدال لمنتج تم شراؤه ضمن عرض أو تخفيض أو شحن مجاني، يتم احتساب المبلغ المسترد وفق السعر الفعلي بعد الخصم، مع خصم أي رسوم أو فروقات مرتبطة بالعرض أو الشحن.
الدفع الإلكتروني:
في حال الدفع عبر تابي أو تمارا أو مدفوع، تتم معالجة المبلغ المسترد عبر وسيلة الدفع نفسها ووفق إجراءات مزود الخدمة، مع خصم أي رسوم شحن أو إرجاع مستحقة.
نوصي بالاستفسار عن تفاصيل المنتج، المقاس، المواصفات قبل إتمام الطلب، وذلك عبر خدمة العملاء من خلال الواتساب.
إتمام عملية الشراء من المتجر يُعد موافقة من العميل على جميع الشروط والأحكام وسياسات المتجر.
شاكرين لكم ثقتكم وتفهمكم، ونسعد دائمًا بخدمتكم وتقديم تجربة تليق بكم.